Objectif : Établir des relations durables avec les employés et la clientèle
La communication est à la base de toute relation. Sans elle, il n’y a pas de prise de contact, et par conséquent pas de relation possible. L’importance de développer ses compétences en communication est cruciale et sa valeur inestimable.
Les relations entre collègues comme les relations avec les clients sont tout aussi importantes.
Nous avons développé, spécifiquement pour les gens d’affaires, un programme nommé : le « BAC ». Découvrir et
comprendre les Besoins chez les autres, répondre aux Attentes et assurer la Continuité dans vos relations représentent trois critères fondamentaux pour « Bâtir des relations solides »
Si vous désirez augmenter votre part de marché, fidéliser votre clientèle, vous attirer des occasions favorables, et encourager les échanges positifs, venez à cet atelier, vous obtiendrez votre certification « BAC » et vous serez admis à notre cercle de gens d’affaires qui « font la différence! »
Des exercices pour dynamiser les apprentissages:
Les exercices amènent les participants à se positionner et à réfléchir sur chaque thème abordé. Nous incitons les participants à s’engager dans des projets réalistes et réalisables dans leur entreprise et nous appuyons leur démarche en apportant des idées concrètes et des solutions pratiques. Nous pouvons même, si tel est le désir du client, offrir des suivis téléphoniques ou des interventions spécifiques en entreprise.
Public visé : Personnel-cadre et employés.
Apprentissages & stratégies :
- Dresser le portrait de vos habiletés relationnelles
- L’intelligence émotionnelle au cœur de vos relations
- Développer vos compétences en matière de communication
- Entretenir de bonnes relations avec les autres
- Pratiquer l’écoute active
- Obtenir sa certification « BAC »
- Améliorer vos stratégies et processus clés en gestion de clients : service à la clientèle, gestion des plaintes, techniques de ventes, suivis
- Travailler avec les centres d’influence
- Se fixer des objectifs réalistes et réalisables
- Être en action et s’engager
- Pourquoi impliquer les autres dans vos défis, désirs, et objectifs
Durée de l’atelier : 1 journée
Nous vous invitons à communiquer avec nous pour en savoir davantage, écrivez-nous